„Pokud nechci vyhrát, nikdo mě nemůže přimět prohrát,“ podpořil ho v cizí zemi silný hlas. To je důkazem jeho postoje ke své práci.
Jmenuje se Tsui Hark a je manažerem služeb pro indonéský region. V současné době je zodpovědný hlavně za údržbu a opravy indonéských agentů, zařízení pro přímý prodej a vybavení hlavních zákazníků, stejně jako za dovednosti pracovníků zákaznických služeb agentů a školení systému OBS v zámoří pro Shantui. V indonéském regionu je 12členný servisní tým, který potřebuje poskytovat technickou a servisní podporu pro tisíce horských tlačných záručních zařízení ve velkých zemích, jako je Malajsie, Indonésie a Filipíny. Mezi nimi je téměř tisícovka zařízení pro přímý prodej zákazníků s přímým prodejem v horském terénu a servisní pracovníci v regionu musí poskytovat online poradenství nebo údržbu na místě. To nepochybně zvyšuje jeho přesné rozdělení dovedností a práce pro různé typy zařízení a obsluhující personál na různých úrovních. Jen tak lze efektivněji zlepšit spokojenost zákazníků. Nikdo se nerodí moudrým a každý úspěch se získává vlastním pokusem a omylem.
Po mnoho let se nikdy nevzdal kultivace schopností samoopravy. Řekl, že bez ohledu na to, jak se změní role servisního pracovníka, nemohou uvolnit své učení se dovednostem údržby pro různé modely Shantui. To je něco, co si musíme zapamatovat. V jeho chápání zákazníci nikdy nemluví o maličkostech, jde pouze o to, zda jsou při vyřizování věcí nejaktivnější a nejvčasnější a naším cílem je vždy nacvičovat spokojenost zákazníka.
Zejména v Indonésii, kde je převážně umístěn, má země klima tropického deštného pralesa s mírou pokrytí lesů až 68 % a terén je složitý s četnými doly. Staveniště vybavení klienta pokrývá různé složité pracovní podmínky, jako jsou palmové zahrady, oblasti těžby niklu a povrchové uhelné doly. Jako pečlivý člověk je zvyklý na začátku měsíce vypracovat plán návštěv a upravit jej do souboru podle místních modelů a pracovních podmínek. Na základě různých dovedností regionálního servisního personálu zařídí, aby servisní personál navštívil zařízení každého klienta na místě. Každá návštěva a hloubkové služby na místě mohou zákazníkům přinést uznání produktů Shantui. Každé pečlivé vysvětlení a školení může přinést produktům Shantui dlouhodobější a efektivnější využití.
Vždy věřil, že pokud skutečně zvažuje a řeší problémy zákazníků, zákazníci to pocítí. V současné době agenti a zákazníci v indonéském regionu vysoce uznávají výstavbu servisních kanálů a úroveň služeb servisního personálu Shantui v regionu. Vyjádřili svou naději, že Shantui může poskytnout více školení pro jejich servisní personál. V dalším kroku přispěje indonéský regionální servisní tým svou silou k zahraničnímu prodeji Shantui pozitivnějším přístupem, efektivnější prací a komplexnější technologií.