V březnu 13-14, 2025, Cummins East Asia Distribution Division spustila událost Customer Value Journey v Zhangjiagang, Jiangsu. Tato událost není jen poctou 50. výročí Cummins v Číně a 25. výročí Cummins Valvoline, ale také zprávu pro toto odvětví o konceptu hodnoty služeb během celého životního cyklu.
Nejsme již pouze dodavateli produktů, ale hodnotí partnery v hodnotovém řetězci zákazníka. Zhan Li, generální ředitel divize distribuce Cummins East Asia, zdůraznil důležitost služeb plného životního cyklu více než jednou v mediálních rozhovorech. Za tímto prohlášením je nový vhled Cummins do potřeb zákazníků, od nákladů na zadávání zakázek na zařízení po transformaci hustoty hodnoty plného životního cyklu, která se stala vítězem průmyslové soutěže.
1, Cummins slaví své 50. výročí v Číně:
Cummins byl na čínském trhu hluboce zakořeněn od svého vstupu v roce 1975, což odpovídá rychlému rozvoji a transformaci čínského průmyslu. Úspěch Cummins v Číně není náhodný, ale na základě hlubokého porozumění čínskému trhu a dlouhodobé investici. Nyní vytvořil komplexní systém služeb pokrývající těžbu, logistiku, strojírenské stroje a další scénáře.
Tato cesta pro cenu zákazníka poskytuje nejen platformu pro osobní komunikaci se zákazníky, ale také důležitou příležitost prozkoumat budoucí trendy na trhu a dosáhnout transformace služeb společně. Zhan Li řekl: „Doufáme, že prohloubíme porozumění Cummins, zejména obchodní rozsah a konkurenceschopnost divize distribuce východní Asie Cummins, prostřednictvím této série aktivit. Zároveň doufáme, že prostřednictvím takových činností nasloucháme hlasy zákazníků, abychom rychle našli řešení a pomohli zákazníkům dosáhnout větší hodnoty.“
2, Servisní systém: Předefinování průmyslových standardů
Výběr Cummins si nejen vybírá produkty, ale také výběr operačního standardu. V reakci na naléhavou poptávku po efektivních službách od zákazníků navrhla divize distribuce Cummins East Asia plně inteligentní, rychlý a specializovaný systém hodnoty, který pokrývá pět výhod: plné rozměrové pokrytí, inteligentní zmocnění, řetězec rychlé reakce, exkluzivní přizpůsobení a komplexní snižování nákladů a efektivitu.
Zhan Li v reakci na mediální dotazy týkající se pokrytí služby Cummins's Service Network uvedl: „Máme více než 2000 autorizovaných servisních stanic a více než 10 náhradních dílů skladů, které mohou dosáhnout rychlé reakce do 100 kilometrů. Pro odlehlé oblasti, jako jsou Xinjiang a Xizang, Cummins zajišťuje schopnost dosáhnout spolupráce s OEM a integrací zdrojů rezidenčních technik.“
3, oboustranný vztah: Od pasivní podpory po aktivní tvorbu CO
„Náš vztah s prodejci není jen jednoduchý vztah s nabídkou, ale technologicky zmocněný partner,“ řekl Zhan Li. „Prostřednictvím systému správy CHIP pomáháme prodejcům sledovat zdravotní stav zákazníka v reálném čase a propagovat posun v režimu servisu z opravy poruch na proaktivní údržbu. Například systém může poskytnout včasné varování před potřebami údržby pro záruční vybavení a vytvářet přírůstkové obchodní příležitosti pro obchodníky.
Kromě toho, pokud jde o technologické posílení postavení, Cummins vytvořil systém Cloud School, aby poskytoval standardizovanou technickou certifikaci pro prodejce a partnery OEM. Digitální platforma E-Cummins byla připojena k více než 1,3 milionu zařízení. S pomocí aplikace E-Cummins a analýzou velkých dat lze 86 rychle lokalizovat do 3 kroků, což výrazně zlepšuje účinnost.
4, průlom po trhu: Pokrytí širšího trhu, inovací a upgrade produktu
Díky stále tvrdší konkurenci na čínském trhu se post trh postupně stal důležitým motorem pro obchodní růst Cummins. Zhan Li v rozhovoru zmínil, že rozvržení Cummins na post trhu zahrnuje nejen tradiční trh s užitkovými vozidly, ale zahrnuje také několik oblastí, jako je těžba, mořské stroje, elektřina a železnice. Zejména na těžebním trhu založil Cummins pobočku v Ulaanbaatar v Mongolsku, aby poskytovala rychlejší a včasnější služby mongolským těžařským zákazníkům. Její podíl na trhu neustále roste díky plné řešení životního cyklu a podpoře odborné služby.
Navíc během události Cummins Valvoline také vydala Blue Supreme Heavy Truck Special Oil a Blue Supreme Construction Machinery Special Oil, které jsou kompatibilní s motory Cummins Cummins. Tyto nové produkty nejenže sledují globální výzkum a vývoj, formulaci, výrobu a procesy, ale také poskytují profesionální řešení pro různé potřeby těžkých nákladních automobilů a stavebních strojů. Kromě toho maziva řady Xingba také prošla upgradem s plným rozsahem, což zákazníkům poskytlo produkty, které splňují různé potřeby vybavení životního cyklu.
Rozložení Cummins na post trhu není jen pro zlepšení zákaznických zkušeností, ale také pomoci zákazníkům dosáhnout úspor nákladů během celého jejich životního cyklu. Prostřednictvím vysoce kvalitních produktů Cummins Valvoline pomáhá Cummins zákazníkům snížit spotřebu paliva, minimalizovat prostoje zařízení a dosáhnout vyšší provozní účinnosti.
Shrnutí:
Cummins 'Customer Value Coustry se tentokrát zaměřuje na vizualizaci hodnoty skryté hluboko v technologiích a službách. Od digitálních nástrojů po přizpůsobení, od těžebních služeb na místě po posílení postavení prodejců, není konečná konkurence na dnešním postu o ceně a měřítku, ale o stát se nenahraditelným partnerem hodnoty v hodnotovém řetězci zákazníka. Zákazníci nikdy nekupují motory ani maziva, ale schopnost neustále vytvářet hodnotu.